Política de Devoluciones

1. Identidad de la empresa responsable

Esta Política de Devoluciones regula el derecho de desistimiento y la gestión de cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través del sitio web proc.agenciaexel.com, titularidad de CARROCERÍAS FRANCISCO HIJOS, S.L. (en adelante, “Carrocerías Francisco”), con NIF B-57169401 y domicilio social en C/ Gerrers n.º 3, 07141 Marratxí (Illes Balears, España). Teléfono de atención al cliente: +34 971 60 41 62. Email de contacto: admin@carroceriasfrancisco.com. proc.agenciaexel.com

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras efectuadas por consumidores y usuarios en nuestra tienda online, así como a las ventas a profesionales cuando no exista un contrato específico que regule las condiciones de devolución. Quedan excluidos los servicios de taller, carrozado o instalación prestados en nuestras instalaciones, que se rigen por su propia normativa contractual.

3. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

Conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el art. 103 de la citada ley, entre otros:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p.ej. carrocerías a medida, pintados especiales, anclajes específicos).
Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p.ej. EPIs, filtros de cabina).
Piezas eléctricas o electrónicas instaladas y previamente conectadas al sistema del vehículo.
Programas de software adquiridos en formato digital una vez descargados o activados.

4. Condiciones para la devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

Estar sin usar y en perfecto estado, incluyendo accesorios, manuales y elementos promocionales.
Conservar su embalaje original sin daños sustanciales (se admite apertura cuidadosa).
Incluir la factura o ticket de compra.
Estar protegido con un embalaje externo adicional que evite pegatinas o precintos sobre la caja original (salvo que la devolución se entregue presencialmente en nuestro almacén).

No se admitirán devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten deficiencias atribuidas a un uso inadecuado, negligencia, golpes o manipulación interna/externa del producto distinta a la necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento.

5. Procedimiento para ejercer el desistimiento

Comunicación: antes de que expire el plazo, el cliente debe notificar su decisión por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico a admin@carroceriasfrancisco.com con el asunto “Devolución + nº de pedido”.
- Formulario de desistimiento descargable aquí.
- Carta postal dirigida a la dirección indicada en el apartado 1.
Confirmación: recibirá un número de devolución (RMA) y las instrucciones de envío o entrega en mostrador.
Envío: el cliente deberá remitirnos el producto en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, asumiendo los gastos de transporte. Recomendamos un servicio certificado con seguimiento.
Inspección y reembolso: una vez recibido el paquete, verificaremos el estado de la mercancía. Si es conforme, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales estándar, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y en un máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

6. Cambios y devoluciones por producto dañado o error de suministro

Si el producto llega dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente dispone de 48 horas para notificárnoslo. Carrocerías Francisco organizará la recogida y reemplazo sin coste adicional o reembolsará la totalidad del pedido, según prefiera el usuario. Es imprescindible adjuntar fotografías del embalaje y del daño/error detectado.

7. Garantía legal y productos defectuosos

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad a partir de la fecha de entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Asimismo, los repuestos originales mantienen la garantía que ofrezca el fabricante (puede ser superior).

Para gestionar una incidencia en garantía:

Contacte con nuestro servicio técnico indicando nº de pedido, referencia y descripción del fallo.
Evaluaremos si procede la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Todos los costes de transporte, piezas y mano de obra derivados de una garantía aceptada correrán a cargo de Carrocerías Francisco.

8. Costes de transporte

Desistimiento voluntario: el cliente asume los gastos de devolución.
Error de Carrocerías Francisco o producto defectuoso: asumimos íntegramente los portes de ida y vuelta.
Cambios de talla o referencia: los gastos de transporte se reparten (cliente envía, nosotros reenviamos).

En todos los casos, si el usuario opta por entregarnos el artículo presencialmente en nuestro almacén de Marratxí, no se aplicará coste de transporte alguno.

9. Devoluciones internacionales

Los pedidos enviados fuera de la península e Islas Baleares (Ceuta, Melilla, Canarias o destinos UE/no UE) deberán devolverse DDP (Delivered Duty Paid). No aceptaremos envíos a portes debidos ni asumiremos aranceles, impuestos o tasas de importación en los que pueda incurrir la devolución.

10. Resolución alternativa de conflictos

En caso de desacuerdo, el consumidor puede acudir a:

La plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.

Carrocerías Francisco no está adherida voluntariamente a ningún sistema arbitral, pero estudiará cada reclamación de buena fe con el fin de alcanzar una solución amistosa.

11. Modificaciones de la política

Carrocerías Francisco se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en nuestros procesos internos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con una antelación mínima de 10 días antes de su entrada en vigor.